La sottosezione "Liste di attesa" non è prevista e non è necessaria per i servizi erogati da questa Amministrazione.

 

 

 

Carta dei servizi e standard di qualità

 - Carta dei servizi e standard di qualità -

 

Collegamento alla sotto-sezione Carta dei servizi e standard di qualità dell'Amministrazione Trasparente.

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Normativa di riferimento

Art. 32, c. 1

Art. 32 - Obblighi di pubblicazione concernenti i servizi erogati

1. Le pubbliche amministrazioni pubblicano la carta dei servizi o il documento contenente gli standard di qualità dei servizi pubblici

 

Costi contabilizzati

 - Costi contabilizzati -

 

Collegamento alla sotto-sezione Costi contabilizzati dell'Amministrazione Trasparente.

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Normativa di riferimento

Art. 32, c. 2, lett. a – Art. 10, c. 5

Art. 32 - Obblighi di pubblicazione concernenti i servizi erogati

2. Le pubbliche amministrazioni, individuati i servizi erogati agli utenti, sia finali che intermedi, ai sensi dell'articolo 10, comma 5, pubblicano:
a) i costi contabilizzati, evidenziando quelli effettivamente sostenuti e quelli imputati al personale per ogni servizio erogato e il relativo andamento nel tempo;

Art. 10 - Programma triennale per la trasparenza e l'integrità

5. Ai fini della riduzione del costo dei servizi, dell'utilizzo delle tecnologie dell'informazione e della comunicazione, nonché del conseguente risparmio sul costo del lavoro, le pubbliche amministrazioni provvedono annualmente ad individuare i servizi erogati, agli utenti sia finali che intermedi, ai sensi dell'articolo 10, comma 5, del decreto legislativo 7 agosto 1997, n. 279. Le amministrazioni provvedono altresì alla contabilizzazione dei costi e all'evidenziazione dei costi effettivi e di quelli imputati al personale per ogni servizio erogato, nonché al monitoraggio del loro andamento nel tempo, pubblicando i relativi dati ai sensi dell'articolo 32.

 

 

Tempi medi di erogazione dei servizi

- Tempi medi di erogazione dei servizi -

 

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L'Istituto rispetta i tempi previsti dalla Legge 241/1990.

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Normativa di riferimento

Art. 32, c. 2, lett. b

Art. 32 - Obblighi di pubblicazione concernenti i servizi erogati

2. Le pubbliche amministrazioni, individuati i servizi erogati agli utenti, sia finali che intermedi, ai sensi dell'articolo 10, comma 5, pubblicano:
b) i tempi medi di erogazione dei servizi, con riferimento all'esercizio finanziario precedente.